Изменения в правилах бронирования отелей с 1 марта
Согласно новым правилам, путешественники получат право отменять бронирование без финансовых потерь вплоть до дня заезда. Также расширяется перечень документов, по которым можно поселиться в отеле. При этом представители гостиничного бизнеса указывают на ряд спорных моментов в окончательной редакции документа.
Основой изменений стало Постановление Правительства РФ №1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», принятое в ноябре 2025 года. Большинство положений вступает в силу 1 марта, некоторые — 1 апреля 2026 года. Действие правил распространяется не только на гостиницы, но и на базы отдыха, кемпинги и другие средства размещения.
Ключевые поправки затрагивают три области: оформление бронирования, его отмену и процедуру заселения.
При онлайн-бронировании отель обязан указывать свой уникальный номер в Едином государственном реестре средств размещения. Это позволяет клиентам проверить легальность и категорию объекта. Кроме того, гостиница должна раскрывать гостям следующую информацию:
- площадь номера;
- правила отмены бронирования;
- полный перечень услуг, включённых в бронь;
- стоимость дополнительных услуг;
- категории гостей, имеющих право на льготы;
- размер предоставляемой скидки от исходной цены.
В вопросах возврата денег установлены чёткие сроки. Если гость отказывается от проживания до дня заезда, отель обязан вернуть ему полную сумму оплаты. В случае отмены в день заезда или при неявке гостиница вправе удержать плату за номер, но не более чем за одни сутки. При этом отель должен ждать неявившегося гостя до расчётного часа следующего дня, после чего договор считается расторгнутым.
Гость сохраняет право отказаться от проживания в любой момент, но обязан компенсировать отелю фактически понесённые расходы. В свою очередь, отель может отказать в размещении только при условии полного возмещения убытков гостю.
Список документов для заселения пополнился водительским удостоверением. Также с 1 апреля 2026 года станет доступно заселение через приложение Госуслуг или привязанный к ним мессенджер MAX. По-прежнему принимаются паспорт, загранпаспорт и военный билет. Несовершеннолетние заселяются по свидетельству о рождении в сопровождении родителей или законных представителей.
На первый взгляд, новые нормы исключают существование невозвратных тарифов, когда деньги за бронь не возвращаются. Однако, как пояснил президент Российской гостиничной ассоциации Алексей Мусакин, и по прежним правилам такое бронирование считалось незаконным. Разница в формулировках: ранее своевременной отменой при гарантированном бронировании признавалась отмена за 24 часа до времени заезда.
Новая редакция с формулировкой «не позднее дня заезда» позволяет гостю отменить бронь до полуночи накануне заезда и получить полный возврат. По словам инвестора отеля Hotel Indigo St. Petersburg Tchaikovskogo Виктории Шамликашвили, это провоцирует потребительский экстремизм: «Человек может забронировать, и [при отмене до дня заезда] никакой ответственности он за это не несёт». Она считает, что правильнее было бы законодательно закрепить понятие «невозвратного тарифа», как в авиаперевозках.
Алексей Мусакин также отмечает, что отельеров беспокоит пункт об отказе в проживании с возмещением убытков: «Такая формулировка может включать все, что угодно, — переезд в другую гостиницу, транспортные расходы, если, к примеру, у гостя поменялся билет на самолёт, дальше можно долго ходить и судиться». Исключением остаются договоры с юридическими лицами, например с туроператорами, где можно прописать особые условия отмены.
Владелец отеля «Гельвеция» Юнис Теймурханлы придерживается иного мнения. Он считает новые правила более лояльными к отельерам: «Раньше мы не имели права взимать плату за неоказанную услугу. Сейчас законодатель установил, что [можно удерживать стоимость] не более одной ночи». По его мнению, невозвратные брони де-факто сохраняются, так как отель может удержать расходы за услугу бронирования, которые приравнены к стоимости одних суток проживания.
