Как защищенные сделки эскроу снижают конфликты на рынке услуг

Число самозанятых в России достигло 16 миллионов, что способствует росту объема услуг через цифровые платформы, но также увеличивает риск конфликтов между заказчиками и исполнителями. Для решения этой проблемы сервисы внедряют защищенные сделки по механизму эскроу, которые гарантируют оплату только после выполнения работы.

Основные риски

Конфликты в сфере услуг часто возникают из-за изменения первоначальной цены, отказа от оплаты, претензий к качеству или разногласий по условиям сделки. Это касается как бытовых услуг, например, ремонта или перевозок, так и деловых — дизайна, рекламы или бухгалтерии.

Согласно исследованию НАФИ, только 38% россиян считают сервисы электронных платежей безопасными, а онлайн-магазинам доверяют 28%. При этом 81% пользователей проверяют надежность сайта перед оплатой, а 56% изучают пользовательские соглашения. Это свидетельствует о сформировавшейся потребности в защищенных транзакциях, которая теперь распространяется и на рынок услуг.

Как это работает

В Авито Услугах внедряют систему защищенных сделок, при которой все параметры работы — объем, сроки, стоимость и суть задачи — фиксируются до ее начала. Средства резервируются на время выполнения заказа и поступают исполнителю только после одобрения результата заказчиком.

«Рынок услуг во многом строится на прямых договоренностях между заказчиками и исполнителями. — отметил старший директор Авито Услуг Александр Куроптев. — На практике это нередко приводит к конфликтным ситуациям: от изменения стоимости во время оказания услуг, до отказа от оплаты или претензий к качеству выполненной услуги». По его мнению, такой подход должен сделать взаимодействие сторон более предсказуемым и уменьшить число споров.

Где идет тестирование

Пилотный проект охватывает несколько ключевых категорий. В деловых услугах это дизайн, реклама, бухгалтерия, написание текстов и переводы. В ремонте и отделке тестирование проходит по 14 направлениям, среди которых:

• сантехнические работы
• услуги электрика
• сборка и ремонт мебели
• ремонт окон и балконов
• укладка полов и плитки
• поклейка обоев
• штукатурные и кровельные работы

Отдельно участвует категория «Перевозки и доставка». Именно в этих сферах чаще всего возникают разногласия по срокам, объему и стоимости, поэтому защищенная схема расчетов здесь особенно актуальна.

Рынок самозанятых растет

Развитие защищенных сделок напрямую связано с расширением рынка самозанятости. По состоянию на 28 февраля 2026 года в России зарегистрировано 15,91 миллиона самозанятых. Как отмечают в РАЭК, их рост тесно связан с цифровыми платформами.

Эксперты Высшей школы экономики подсчитали, что постоянных платформенных работников в стране около 4 миллионов, а до 16% населения иногда подрабатывают через такие сервисы. В этих условиях защищенные расчеты становятся способом установить более четкие правила для рынка, где преобладают отдельные специалисты и небольшие команды.

В случае успеха пилота система эскроу может превратиться в стандартную опцию для онлайн-платформ, особенно в конфликтных сегментах.