Level Kitchen и My Food: клиенты без еды, поставщики с исками

Клиенты сервисов доставки готовых рационов Level Kitchen и My Food снова столкнулись с невыполнением заказов: деньги списываются, но еда не приходит. Ситуация обострилась до такой степени, что поставщики и кредиторы подали иски к юрлицам компании на общую сумму 215 млн рублей.

О проблемах «Фонтанке» рассказали читатели, а также пользователи «Яндекс.Карт». После крупного сбоя в начале 2026 года компания отключила комментарии в соцсетях, и клиенты вынуждены искать другие площадки для отзывов.

«На данный момент они [Level Kitchen] собрали с людей деньги, еду не доставили, на звонки не отвечают и из офиса в Петербурге съехали. На сообщения тоже не отвечают. Такая же ситуация и с My Food», — сообщил «Фонтанке» клиент по имени Павел.

Никита, оформивший подписку My Food за наличные, получил уведомление о технической невозможности доставки. «До компании не дозвониться, не дописаться, они нигде ничего не читают», — рассказал он, уточнив, что пробовал связаться через чат в приложении и Telegram.

Судя по отзывам на «Яндекс.Картах», проблемы возобновились в начале лета. С июня по середину августа клиенты массово жалуются на сбои доставки и невозможность связаться с поддержкой.

«Поддержка отвечает в чате раз в три-четыре часа. По их ошибке (баг в приложении со временем доставки) не был доставлен заказ в выбранное мной время, потом был довоз, и довезли вообще не мой заказ», — пишет одна из покупательниц.

«Деньги за отмененный заказ не возвращают уже второй месяц, хотя по договору должны вернуть за 10 дней. Служба поддержки говорит „ждите“, в мессенджерах приходят отписки, по почте вообще никто не отвечает. Придется решать через суд», — жалуется другой клиент.

Встречаются претензии и к качеству продуктов. «Скатились ниже дна. Клиентский сервис на нуле — не отвечают НИГДЕ. Сегодня пробили новое дно — курица теперь в их приемах пищи сырая. Как насчет сальмонеллы? Точно необходимо обращение в Роспотребнадзор», — отмечает еще один заказчик.

Аналогичные жалобы поступают на My Food. Компания принимает заказы, но еду не привозит. «Такие „недоставки“ могут продолжаться неделями. Если у вас проблемы, то обычно не отвечают ни по телефону, ни в чате, ни на электронную почту», — говорится в одном из отзывов.

«Оплатил 10 доставок на месяц. С первыми 7 доставками всё было в порядке, а 8 просто не привезли безо всяких предупреждений. 9 и 10 сами переносят на неделю вперёд и сообщают об этом в смс накануне, менее чем за сутки. С менеджерами связаться невозможно», — пишет другой клиент.

«После 4-й доставки молча перестали привозить еду. Поддержка полностью отсутствует. Вернул деньги через чарджбек в банке», — рассказывает еще один пользователь. Одна из покупательниц уже обратилась в Роспотребнадзор и готовит досудебную претензию.

Сервисы в соцсетях не комментируют ситуацию, но регулярно публикуют рекламные посты о блюдах и здоровом питании.

Во время аналогичного сбоя в начале 2026 года Level Kitchen и My Food ссылались на «технический сбой в логистике» и обещали разобраться. Однако финансовые трудности носят системный характер: по итогам 2025 года все юрлица Performance Group ушли в минус.

100% долей в ООО «Левел МСК», ООО «Моя Еда» и ООО «Здоровая еда» принадлежат кипрской Pflk Group. Управляющая компания — ООО «Верде», директором которой является предприниматель Артур Зеленый, основатель Performance Group. По данным Forbes, на 2021 год Mail.ru Group владела 25% Performance Group.

ООО «Левел МСК» (Level Kitchen) в 2025 году получило выручку 2,1 млн рублей (в полтора раза меньше, чем в 2024-м) и чистый убыток 83,2 млн (в два раза больше). Прибыль компания приносила последний раз в 2022 году.

У ООО «Моя Еда» (My Food) выручка составила 880,6 млн рублей (в полтора раза меньше), убыток — 15,4 млн против прибыли 4,5 млн годом ранее.

ООО «Здоровая еда» (Performance Food) получило выручку 196 млн рублей (-20%) и убыток 4,1 млн против прибыли 3,9 млн. У ООО «Верде» выручка упала в полтора раза до 375 млн, а убыток вырос более чем в два раза до 16,6 млн.

Еще в начале года налоговая заблокировала счета ООО «Левел МСК». По данным СПАРК, статус приостановки операций сохраняется.

Performance Food основан в 2015 году Артуром Зеленым и доставлял суточные рационы определенного калоража для людей с лишним весом, недобором, заболеваниями, а также для спортсменов. В 2017 году запущен Level Kitchen, в 2019-м — бюджетный My Food.

Финансовые проблемы отразились на расчетах с контрагентами. В 2026 году все компании группы получили иски от поставщиков.

ООО «Левел МСК» — 31 иск на 114 млн рублей, две трети из них касаются договоров поставки. К ООО «Моя Еда» — претензии на 52,8 млн от шести контрагентов. Крупнейшие иски — от АО «ТБанк» и ООО «Озон Инвест».

«Озон Инвест» добивалась обеспечительных мер в виде ареста имущества Артура Зеленого, включая два Rolls-Royce и мотоцикл Harley-Davidson.

«В обоснование доводов о необходимости принятия срочных обеспечительных мер заявитель указывает на то, что финансовое положение ответчиков существенно ухудшилось, а именно штат сотрудников сократился, ООО „Левел МСК“ — крупнейшая компания группы — является убыточной организацией, так же у ООО „Верде“ и ООО „Здоровая еда“ — их чистые активы тоже составляют отрицательную величину», — говорится в материалах дела. Суд в обеспечительных мерах отказал.

ООО «Здоровая еда» получила иски на 24,9 млн рублей, ООО «Верде» — на 25,5 млн.

«Фонтанка» направила запрос в Performance Group, но на момент публикации ответа не получила.

Ранее участники рынка отмечали, что бизнес-модель Performance Group не соответствует рыночной ситуации. Потребители экономят, а конкуренцию составляют «Яндекс.Лавка», «Самокат» и собственные доставки сетей.

Запуск эконом-сервиса My Food, возможно, был попыткой привлечь клиентов, но мог ударить по рентабельности. Привлечь инвесторов в текущих условиях сложно, поэтому компания, вероятно, работает на самоокупаемости.

По итогам 2025 года в минус ушел и конкурент — Grow Food: убыток 442 млн рублей при выручке 5,8 млрд рублей.