Level Kitchen не доставляет заказы с января: что происходит?

С начала января сервис доставки готовых рационов Level Kitchen сталкивается с массовыми сбоями в работе. Клиенты оплачивают заказы, но не получают их, а служба поддержки не отвечает на обращения.

В социальных сетях накапливаются жалобы. Пользователи сообщают, что доставки переносятся или не приходят вовсе, а связаться с компанией невозможно. «Уже переносят 3 доставку подряд. На телефоны и чат не отвечают», — пишет один из клиентов. Другой отмечает: «Доставка 8 января — в приложении доставлено, на самом деле нет».

Некоторые клиенты, пользующиеся сервисом давно, столкнулись с такой ситуацией впервые. Компания в ответах на комментарии использует шутливый тон, но получает гневные отзывы. Клиенты также недоумевают, почему при сбое не был приостановлен прием новых заказов.

Аналогичные, хотя и менее массовые, жалобы поступают на сервис My Food, который входит вместе с Level Kitchen в Performance Group.

Level Kitchen объяснила ситуацию в своем Telegram-канале 9 января. По словам представителей, причиной стал технический сбой в логистике в первые дни месяца, усугубленный рекордными снегопадами в Московском регионе.

Компания обещает, что все заказы будут доставлены, а клиенты получат компенсацию бонусами. Однако пользователи в комментариях выражают сомнения и подозревают, что проблемы могут быть связаны с финансовыми трудностями бизнеса.

Финансовые результаты Level Kitchen указывают на сложности. По данным за 2024 год, выручка ООО «Левел МСК» составила 3,2 млрд рублей, чистый убыток — 37,5 млн рублей. Сервис My Food, входящий в ту же группу, получил выручку 1,3 млрд рублей и прибыль 4,5 млн рублей.

Все компании группы принадлежат кипрской Pflk Group. Управляет ими ООО «Верде» под руководством основателя Артура Зеленого. В 2025 году против «Левел МСК» были поданы иски на 60 млн рублей, в основном из-за неисполнения договоров поставки.

Два года назад аналогичный сбой произошел у конкурента Grow Food, но тот смог быстро восстановить работу. В случае Level Kitchen есть информация о возможных задержках зарплат курьерам и сокращении производственных мощностей.

Участник рынка доставки рационов пояснил, что емкость рынка ограничена примерно 20 млрд рублей в год. В Москве и Санкт-Петербурге он близок к насыщению, а в регионах спрос низкий.

Конкуренция усиливается со стороны сервисов вроде «Яндекс Лавки» и «Самоката», которые предлагают большую гибкость. Бизнес-модель Level Kitchen, основанная на предоплаченных рационах, становится менее привлекательной для обычных потребителей.

Запуск бюджетного сервиса My Food ударил по рентабельности. Рост затрат на логистику и ингредиенты, а также увеличение НДС усугубляют положение. Привлечь новые инвестиции сложно из-за неочевидной экономики.

2025 год оказался трудным для всей отрасли, а 2026-й может стать еще сложнее из-за новых налогов и ограничений на труд мигрантов-курьеров.

Эксперт считает, что Level Kitchen вряд ли исчезнет, но ей придется адаптировать бизнес-модель, возможно, свернув деятельность в некоторых регионах или закрыв отдельные направления.