Почему «Честный знак» не спасает от подделок на маркетплейсах

Продавцы на двух крупнейших маркетплейсах России — Ozon и Wildberries — делятся на тех, кто торгует легально, и тех, кто обманывает покупателей. При этом площадки зарабатывают на всех одинаково. Ни мощная система маркировки, ни искусственный интеллект пока не могут остановить поток контрафакта.

Издание изучило ситуацию на примере парфюмерии — одного из самых подделываемых товаров. Журналисты приобрели почти настоящие духи Chanel всего за 700 рублей и проверили, что стоит за такой ценой.

Ежемесячно на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркете продаётся парфюмерии на 1,6 млрд рублей. После того как Wildberries 21 июня резко сократил количество карточек, заказы на площадке упали в 4 раза, а выручка продавцов снизилась примерно на 1,2 млрд рублей.

На Ozon ситуация иная: рост продаж составил +15% к предыдущему месяцу, число заказов значительно выше, чем у Wildberries, и на порядок — чем у Яндекса. Средний чек на Ozon — 407 рублей, тогда как у конкурентов — 700 и 2700 рублей соответственно.

Многие карточки дорогих брендов на Ozon содержат логотип «Честного знака». На Wildberries и Яндекс Маркете аналогичные товары часто помечены как «по мотивам» или «реплика». Однако на Ozon продавцы прямо утверждают, что продают оригинальную продукцию.

В некоторых случаях, когда покупатели жалуются на качество и отсутствие признаков оригинала, техподдержка Ozon настаивает на легальности товара: «Мы тщательно следим за качеством товара на нашем маркетплейсе. Все поставщики проходят строгие этапы проверки: запрашиваем все необходимые документы, а также проверяем сам товар на соответствие стандартам качества. Товар не допускается к продаже, если хоть по какому-то параметру не проходит нашего контроля».

При этом, когда возмущения становятся массовыми, маркетплейс перекладывает ответственность на покупателя: проверяйте товар в пункте выдачи и при необходимости оформляйте возврат. Прежние заверения в строгом контроле забываются.

Один из примеров — карточка товара с указанием страны происхождения «Франция». Покупатели жаловались на качество, но продавец с 4300 заказами уверял в подлинности. Ozon обещал разобраться в сентябре 2025 года. Однако документы продавца, подтверждающие легальность, не содержат упоминания Франции — место производства указано как комната 715 в бизнес-центре в городе Цзиньхуа. В декларации перечислены десятки брендов, якобы производимых в этой комнате. Тем не менее галочка «Документы проверены» оставалась, и в июле 2026 года товар всё ещё продавался.

Журналисты заказали 100 мл парфюмерной воды Chanel Chance за 779 рублей (оригинал стоит около 35 тысяч). На карточке был логотип «Честного знака», стояла отметка «Товар проверен», а продавец заверял в подлинности. При получении маркировки на упаковке не оказалось. Крышка пульверизатора заела, запах определялся как «спиртяга», а через 15 минут аромат полностью исчез. Девушка, сравнившая его с оригиналом из дьюти-фри, подтвердила: это подделка.

В ответ на запрос издания представители Ozon объяснили: «По правилам маркетплейса маркировку «Честный знак» должны иметь все товары в категориях, где она обязательна по законодательству. Ozon соблюдает эти требования: при размещении товаров на складах мы считываем коды маркировки. Если код не считывается, товар не может размещаться на складе и не будет доступен для покупки. При создании карточки товара продавец обязан указать код ТН ВЭД ЕАЭС. Если в категории товар подлежит маркировке, в личном кабинете становится обязательным заполнение поля «Код маркировки». Система может предзаполнить его автоматически или предложить продавцу поставить галочку самостоятельно. Проверки проводятся через API-интеграцию с госреестром: Ozon сверяет GTIN и ИНН продавца с данными системы «Честный знак». По итогам такой сверки маркетплейс добавляет отметку о проверке. Это не то же самое, что логотип «Честный знак», который продавец может разместить в описании. Факт легальности конкретной единицы покупатель может проверить в приложении «Честный знак» по коду маркировки на упаковке. Ozon постоянно совершенствует меры по борьбе с контрафактом: проверяет карточки вручную и с помощью моделей машинного обучения, изучает отзывы, реагирует на жалобы. Если возникают вопросы об оригинальности, запрашиваем документы. Если продавец не предоставляет их в течение трёх дней, карточка скрывается. Для брендов с высоким риском подделок дополнительно проверяем документы».

На просьбу объяснить конкретные случаи, где отметка «Товар проверен» стоит на откровенных подделках, в Ozon предложили разбираться по каждому обращению отдельно. Проверять миллионы карточек собственными силами издание не стало, отметив, что у него нет ни таких ресурсов, ни моделей машинного обучения.

В ЦРПТ (операторе «Честного знака») комментарий был жёстким: «Использование логотипа «Честного знака» для продвижения фальсификата по заниженным ценам недопустимо. Согласно соцопросам, 65% потребителей воспринимают маркировку как гарантию качества, а 53% — как признак государственного контроля, что делает такие злоупотребления особенно опасными. С начала 2026 года количество жалоб на нарушения при продаже маркируемых товаров на маркетплейсах превысило 18 тысяч».

Тем не менее 18 тысяч жалоб не остановили бизнес торговцев подделками. Например, ИП из Воронежа, которая продала корреспонденту поддельные духи, уже судилась с покупателями из-за отказа возвращать деньги за стайлер Dyson, а годом ранее получила сертификат соответствия на ввоз из Китая кроссовок Nike, Vans и Converse. Её общий объём продаж на Ozon — 4800 заказов.

Покупатели часто стремятся приобрести вещи с престижными брендами — символы успеха. Как и в советские времена, когда дефицитные книги выставляли в стенке, сейчас достаточно выложить фото с флаконом в соцсетях. Никого не удивляет покупка «элитной» парфюмерии за 700 рублей: все понимают, что это подделка, и продавцы лишь удовлетворяют спрос.

Однако законы требуют соблюдения правил, иначе — наказание. Вопрос об ответственности маркетплейсов остаётся открытым. Как и в СССР, где Гостиный двор не штрафовали за фарцовщиков с поддельными джинсами, так и сейчас площадки не спешат отвечать за контрафакт.