Wildberries в Шушарах: второй пожар за 2,5 года

Складской комплекс Wildberries в Шушарах уже дважды горел за последние два с половиной года. Первое возгорание произошло, когда объект еще не был официально введен в эксплуатацию. Второй пожар случился спустя 10 месяцев после восстановления, на которое потратили около 8 млрд рублей. Если при первом инциденте виновных не нашли, то на этот раз причина — атака с воздуха.

В ночь на 24 июля Петербург и Ленинградская область подверглись массированной атаке беспилотников. По официальным данным, средства ПВО сбили 59 дронов. Для Wildberries эта ночь обернулась возгораниями на двух объектах — в Шушарах и в логистическом парке «Уткина Заводь» в деревне Новосаратовка.

Логистический комплекс в Уткиной Заводи насчитывает почти 200 тысяч квадратных метров складских помещений класса А. Он расположен на северо-западе города и функционирует с 2009 года. Комплекс стоит прямо у КАД, рядом с Вантовым мостом, четыре из пяти корпусов оборудованы железнодорожными пандусами, что привлекает арендаторов — крупные продуктовые сети и строймаркеты. Wildberries арендует здесь около 18 тысяч квадратных метров уже порядка семи лет.

Этот склад является ключевым хабом для Северо-Запада и трансграничных потоков: товары отсюда отправляются по Ленинградской области, в Белоруссию, южные регионы России (Ростов, Кубань), Казахстан и на восток вплоть до Иркутска. Объект ориентирован на крупногабаритные товары, учет ведется по паллетам, а не по единицам.

Однако склад в Уткиной Заводи — арендованный, поэтому все вопросы по восстановлению лежат на собственнике. Гораздо болезненнее для Wildberries ситуация с собственным объектом в Шушарах, который уже горел в 2024 году.

В Шушары компания пришла в 2021 году. Строительство комплекса на 106 тысяч квадратных метров началось в мае, инвестиции (без учета оборудования) по оценкам отраслевых изданий составляли около 3 млрд рублей, а стоимость 17 гектаров земли — 300 млн рублей. Уже в том же году объект был достроен и запущен весной, хотя разрешение на ввод в эксплуатацию получено не было — компания располагала лишь промежуточным заключением о соответствии. Это выяснилось только в 2024 году после крупного пожара 13 января, когда склад сгорел почти дотла.

Сигнал о пожаре поступил около восьми утра. Возгорание, предположительно, началось в блоке с упаковочной пленкой, где находились 350 сотрудников. Со склада эвакуировали более 1600 человек. По рассказам сотрудников, пожарная сигнализация сработала, но ее посчитали ложной и не отреагировали вовремя. Когда спохватились, тушить самостоятельно было уже поздно — огонь распространялся стремительно.

Потери компания смогла оценить только в феврале. Ущерб товарам продавцов составил 34,9 млрд рублей, а стоимость сгоревшего оборудования и инвестиций оценивалась в 8–13 млрд рублей. Главной проблемой стали не столько цифры, сколько споры о компенсациях. К августу 2024 года Wildberries выплатил 95% от суммы ущерба, как заявила основательница Татьяна Ким, ускоренными траншами. Однако продавцы были не согласны с методикой расчета: стоимость товара вычислялась не по розничной цене, а как средняя продажная с учетом скидок, с вычетом комиссий и расходов на логистику и хранение. В итоге выплачивали лишь небольшую долю, разбивая платежи на три месяца, часто с задержками.

Предприниматели подали массовые иски. Только за 20 февраля 2024 года в суд поступило 33 иска на 22,6 млн рублей, а за месяц — 203 иска на 142 млн рублей. В арбитражных картотеках значилось 3,4 тыс. дел, где ответчиком выступал Wildberries. Сначала суды вставали на сторону продавцов, взыскивая полную розничную стоимость, но осенью 2024 года кассация развернула практику: ущерб нужно считать не от розничной цены, а от реальной суммы, которую продавец получил бы при продаже. Кроме того, после пожара Wildberries повысил тарифы на хранение и логистику — по оценкам предпринимателей, в 2,5 раза, что поставило некоторых на грань банкротства.

В феврале 2025 года уголовное дело о пожаре было прекращено за отсутствием события преступления, виновных так и не нашли.

Восстановление склада шло без публичных комментариев. В мае 2024 года стало известно, что залит фундамент и возведен металлический каркас, началась обшивка стен. В августе Татьяна Ким сообщила, что за три месяца построена «новая коробка» и планируется завершить стройку в октябре. Однако процесс затянулся: в октябре подрядчик заявил о приостановке работ из-за неплатежей, но Wildberries опроверг это, расторг договор с подрядчиком за нарушение сроков и начал поиск нового технического заказчика. Только в июле 2025 года, спустя полтора года после пожара, Ким заявила о готовности склада к открытию. На месте сгоревшего объекта вырос высокотехнологичный логистический хаб с автоматизированными системами, отвечающий международным стандартам. В сентябре 2025 года комплекс начал принимать товары. Точная сумма инвестиций не раскрывается, по оценкам экспертов, строительство с нуля могло стоить 6,5–8 млрд рублей.

Утром 24 июля Татьяна Ким сообщила, что часть складских площадей и товаров удалось сохранить. Товары начали перераспределять между другими складами, чтобы снизить последствия для партнеров.

В официальном телеграм-канале WB Partners компания опубликовала инструкции. Произошедшее назвали нештатной ситуацией, склады не принимают товары, их можно отменить или перенаправить на другие склады. Для продавцов ввели ряд послаблений: стоимость хранения товаров на складе перестали начислять с 24 июля, начисления, прошедшие с начала дня, сторнируют; штрафы за отмену заказа и за отгрузку на иные сортировочные центры по модели «Маркетплейс» (FBS) отключили; комиссию за позднюю отгрузку увеличивать не будут. Компания обещает оперативно сообщать новости на партнерском портале.

Продавцы сообщили, что даже при наличии суммы к выводу на счете транзакции отклоняются. Кроме того, Wildberries перестал открывать новые расчетные счета в ВБ Банке. В профильных чатах отметили, что вывод технически доступен, но неясно, поступят ли деньги на самом деле. В компании пояснили: «Вывод денежных средств на платформе работает в штатном режиме. При этом у части партнёров действительно могут временно возникать сложности при использовании дополнительной услуги досрочного вывода средств. Наши специалисты уже занимаются этой ситуацией и работают над её скорейшим устранением».

За 11 дней до атак, 7 июля 2026 года, Wildberries обновил оферту для партнеров. Пункт 11.3.4.1 перечисляет обстоятельства непреодолимой силы, включая «военные, боевые, оборонительные действия» и «любые последствия применения, воздействия, падения, запуска или срабатывания вооружений, военной техники, летательных аппаратов (включая БПЛА)». Таким образом, атака беспилотника признается форс-мажором, и компания не несет ответственности за товары, утраченные в результате такого события.

Татьяна Ким пояснила: «Все складские комплексы WB застрахованы. Однако реалии страхового рынка таковы, что текущие страховки от страховых компаний для крупных промышленных объектов исключают террористические риски и атаку БПЛА. Риски терроризма и диверсий не входят в стандартные полисы и требуют отдельного включения с дополнительными лимитами. Большинство российских страховщиков не готовы страховать от этого риска крупные промышленные объекты».

Несмотря на это, компания объявила, что начнет выплаты продавцам 24 июля, в первую очередь — самым маленьким предпринимателям. По данным Wildberries, первые начисления получат более 88 тысяч продавцов. Точная формула компенсаций за товары, утраченные в результате атаки 24 июля, пока не раскрыта. Продавцы ждут разъяснений на портале WB Partners.

Восстановление после первого пожара в Шушарах заняло полтора года. Сколько времени потребуется на этот раз, пока неизвестно. Вряд ли в компании уже строят планы — пепел еще не остыл.