Петербуржцы пожаловались в ЦБ на ОСАГО

16 июля в пресс-службе Северо-Западного управления Центробанка сообщили, что за 2025 год поступило 838 жалоб от петербуржцев на работу страховщиков. Более трети из них (36%) касались обязательного страхования автогражданской ответственности.

Главная причина недовольства — коэффициент бонус-малус (КБМ). Этот показатель зависит от аварийности водителя и напрямую влияет на конечную стоимость полиса. Многие клиенты считают цену завышенной.

Структура обращений по ОСАГО выглядит так: 17% жалоб связаны с неверным применением КБМ страховой компанией, еще 10% — с некорректным отображением коэффициента в автоматизированной системе страхования. В 9% случаев оспаривался размер страховой выплаты, в 7% — нарушение сроков возмещения, в 5% — отказ в выплате. Отдельно 10% обращений касались оформления электронного полиса.

По данным ЦБ, в январе — июне 2026 года число претензий по договорам ОСАГО сократилось на 6,4% относительно аналогичного периода прошлого года. Меньше стало жалоб на КБМ, электронные полисы и суммы выплат.

Ранее Банк России представил обновленный рейтинг страховщиков по количеству обоснованных жалоб на ОСАГО в расчете на 10 тысяч действующих договоров. Лидерами списка стали компании с наибольшим числом подтвержденных нарушений.