Эрмитаж объяснил гибкие тарифы регулированием потоков

Служба безопасности музея рассказала, почему повышение цен в часы пик — вынужденная мера для защиты экспонатов и посетителей.

8 июля, 2026, 13:30

С 14 июля Государственный Эрмитаж в тестовом режиме начинает регулировать потоки посетителей с помощью гибких тарифов. Уже с 8 июля на сайте музея продаются билеты на даты, начиная с указанной, по разным ценам в зависимости от времени входа.

Те, кто планирует осмотр в последние часы работы музея (по вторникам, пятницам и субботам до 20:00), смогут заплатить 500 рублей вместо прежних 700. Социологические данные показывают, что большинство посетителей ограничиваются этим временем из-за усталости. Этот тариф рекомендуют петербуржцам, которые знают основную экспозицию и хотят посмотреть новые выставки.

Для желающих провести в музее около четырёх часов цена остаётся прежней — 700 рублей на сеансы в 16:00 и 17:00. А вот при входе в самое востребованное время (с 11:00 до 15:00) билет обойдётся в 1200 рублей. Так Эрмитаж стремится снизить число посетителей Главного комплекса в эти часы.

Льготные категории (вместе с бесплатными они составляют треть всех посетителей) и билеты в Главный штаб изменения не затрагивают.

Причины введения гибких тарифов

По словам заместителя начальника службы безопасности Эрмитажа Алексея Субарнова, в первой половине дня через главный вход проходит до 2,5 тысяч человек в час. «Это очень тяжело для сотрудников, это тяжело для самих посетителей, это тяжело для экспонатов и зданий, все системы — я говорю про досмотровое оборудование — работают практически на пределе. То есть это конвейер, и в таких условиях мы понимаем, что ограничить людям возможность прийти — не продавать просто билеты — мы не можем», — пояснил он.

Большое количество посетителей создаёт угрозу экспонатам, повышает нагрузку на здание и может быть опасно для самих гостей. Толпы, через которые приходится пробираться к экспонатам, портят впечатление. Дозирование потоков частично решает проблему — к такому методу прибегают, например, в новогодние праздники.

«Люди проходят, несут на ногах соль, снег, — вы понимаете петербургский климат, образуется каша. Нам надо на некоторое время сделать паузу входа. Мы говорим: „По соображениям безопасности в настоящий момент вход ограничен“. Люди уже с билетами, кто их заранее купил, проходят, кто не купил, вынуждены ждать. Мы проверяем, очищаем входную зону от наледи, убираем эту слякоть, чтоб не дай бог никто не подскользнулся, и информируем о том, что есть Главный штаб Государственного Эрмитажа, прекрасный объект, где нет очереди», — рассказал Субарнов.

Он отметил, что 80% посетителей приходят до 16:00, а вечером музей относительно свободен. При этом в Москве музеи работают дольше и вечером более востребованы. «Если бы мы видели, что вечером приходит много людей и им не хватает времени, мы бы сделали вход и в девять, и в десять. Это даже не увеличивает количество смен у той же службы безопасности», — добавил Субарнов.

Почему сеансы и маршруты не решают проблему

Квоты на вход рассчитываются с учётом заполняемости гардеробов, пожарной безопасности и возможности эвакуации. Однако многие посетители прибегают к уловкам: покупают билет на другой день и просят администратора пустить их «сегодня», ссылаясь на отъезд, ребёнка или состояние здоровья. «И это люди, которым ты не можешь и не должен по долгу службы ответить грубо, плохо. Хочется им помочь. Одному помог, второму, третьему — начинается некий хаос», — объясняет Субарнов. Таких просьб — сотни.

Ситуация повторяется в майские праздники и в меньшей степени — в школьные каникулы. «Люди живые, люди руководствуются своими какими-то мыслями, планами, идеями, погодой, в конце концов. И иной раз им вот эта математика наша, которую мы пытаемся задать, неинтересна, они не хотят даже вникать. Я пришёл сейчас, хочу сейчас. У меня самолёт. Пустите меня в музей», — подытожил он.

Разделение музея на зоны по востребованности также не помогает. Во время ковида Эрмитаж вводил маршруты, но это вызвало массу жалоб: посетители возмущались, что им ограничивают свободу выбора.

Сколько стоят билеты в музеи

ГМЗ «Царское Село»: Екатерининский дворец с парком (комплексный) — 1600 рублей
ГМЗ «Петергоф»: Большой Петергофский дворец — 1000 рублей. Для посещения музея нужен отдельный билет в Нижний парк (900–1100 рублей)
Павловский дворец — 800 рублей. Плюс билет в парк (300 рублей)
Русский музей: единый билет в Михайловский дворец и корпус Бенуа (без временных выставок) — 1000 рублей. Билет по маршруту «Великий Карл» — 800 рублей
Музей истории Санкт-Петербурга: единый билет в Петропавловскую крепость — 1500 рублей
Музей Фаберже — 700 рублей
Кунсткамера — 500 рублей

Читайте также