Кроссовки за 31,5 тыс. рублей обошлись ЦУМу в 176 тыс.

Мировой судья в Новосибирске постановил взыскать с управляющей компании московского ЦУМа 176,5 тысячи рублей в пользу покупателя Александра.

Мужчина приобрёл кроссовки итальянского бренда Premiata за 31,5 тысячи рублей в апреле прошлого года, использовав подарочный сертификат и собственные средства.

«У меня есть похожая пара кроссовок этого же бренда, но из старой коллекции. Ходил в них несколько сезонов — удобно, никаких болезненных ощущений нет», — рассказал Александр.

Однако новая обувь стала натирать палец на левой ноге, а затем появилось ощущение, что «ногу будто выламывает». «Казалось, что нога в кроссовке сгибается неправильно, идти было невозможно», — вспоминает он.

Обратившись в ЦУМ с просьбой обменять пару, Александр получил отказ, поскольку кроссовки были в использовании. Проведённая магазином экспертиза не обнаружила дефектов.

Покупатель заказал независимую экспертизу за 8 тысяч рублей, которая выявила, что левая кроссовка сшита неправильно и отличается по размерам от правой. Специалисты также отметили противоречия в маркировке, проседание материала и асимметрию из-за ошибок сборки.

«Дефекты производственные, недопустимые, критические, возникли в процессе соединения деталей друг с другом при изготовлении обуви», — заключил эксперт.

После этого Александр подал иск в суд. В отзыве на иск представители ЦУМа обвинили его в «потребительском терроризме» и предложили вернуть деньги подарочным сертификатом. Также они просили снизить компенсацию морального вреда с 50 тысяч до 500 рублей.

Судья удовлетворил требования частично, взыскав с ООО «Меркури Мода»:

• 31,5 тыс. руб. — стоимость кроссовок
• 8 тыс. руб. — расходы на экспертизу
• 55 тыс. руб. — юридические услуги
• 10 тыс. руб. — моральный вред
• 31,5 тыс. руб. — неустойку за нарушение сроков возврата
• 40,5 тыс. руб. — потребительский штраф

Общая сумма составила 176,5 тысячи рублей. Кроссовки необходимо вернуть универмагу.

Юрист Ксения Глазкова, представлявшая интересы Александра, отметила, что разбирательства длились семь месяцев. По её словам, подобные споры с люксовыми магазинами происходят часто, и суды обычно поддерживают потребителей.

Управляющая компания ЦУМа — ООО «Меркури Мода» — по данным на конец 2024 года, имела выручку 87,2 млрд рублей и чистую прибыль 13,2 млрд рублей. С начала года она выступала ответчиком по пяти делам о защите прав потребителей.

ЦУМ может обжаловать решение в течение месяца, однако истец сомневается, что это произойдёт.