Новосибирец отсудил 100 тысяч у банка за оскорбления

Житель Новосибирска Евгений Пятковский создал приложение «Антиколлектор», блокирующее звонки коллекторов. Несколько лет назад он сам столкнулся с давлением: задержал платёж по кредитной карте на два дня, так как уехал за границу и вернулся позже срока. Как только он вернулся в город, сразу раздался звонок из банка.

— «Почему не платите?» — «Ну оплачу сегодня, в чем проблема?» — пересказал Евгений Пятковский. — В итоге на меня наорали, что-то напсиховали. Ну я им тогда сказал, что вообще не буду оплачивать.

Он действительно перестал гасить долг и не отвечал на последующие звонки, включив своё приложение, которое блокировало попытки банка связаться. Спустя два–три года по этому долгу ему позвонил некий Василий Федорович. Разговор оказался необычным по форме.

Василий Федорович обещал совершить действия сексуального характера в отношении должника, его матери и снова должника, многократно повторяя, как именно он это сделает. Нецензурная беседа позже была описана в судебном деле в цензурных выражениях. Приёмы, которые перечислял звонивший, противоречили моральным устоям российского общества и законодательству.

Евгений Пятковский оставался должен банку, но терпеть такое обращение не стал. Разговор записывался. Сначала он пожаловался в Федеральную службу судебных приставов, которая рассматривает обращения о незаконных действиях коллекторов. Это не помогло: приставы отметили нарушение, но выяснили, что звонил не коллектор, а сотрудник банка. Повлиять на банк ФССП не могла. Тогда должник обратился в суд.

Началась судебная тяжба. Банк сначала отрицал причастность своего сотрудника, но её доказали. Суд первой инстанции присудил небольшую выплату. Евгений Пятковский подал апелляцию, добился экспертизы голоса сотрудника и увеличения компенсации морального вреда до 100 тысяч рублей. Изначально он требовал 600 тысяч: часть с банка, часть с самого сотрудника, которого за время процесса уволили.

«Потом они еще два месяца уклонялись от оплаты. В итоге я пошел в Центробанк на площади Ленина, туда подал жалобу на тот банк, и мне выплатили деньги», — рассказал Евгений Пятковский.

Банк тоже получил выгоду: накопившийся долг по кредитной карте был погашен.

Юристы, опрошенные корреспондентом NGS.RU, отметили уникальность такого дела. Не все пострадавшие готовы судиться, к тому же доказать факт оскорбления сложно. Кроме того, люди, общающиеся с клиентами по долгу службы, обычно стараются вести себя корректно.

«Это [оскорбление] крайне сложно доказуемо. Только если: а) записать разговор, б) провести потом экспертизу на предмет соответствия голоса, — пояснил юрист Константин Зиновьев. — Тут еще крайне сложно оценить, насколько страдает конкретное лицо, учитывая, что эти оскорбления, кроме него, никто не слышал».

«Придется доказать, что телефонный разговор имел место быть, и привести содержание этого телефонного разговора. И по-хорошему — реакцию лица, которое оскорбляют, на этот телефонный разговор, — добавила юрист Инесса Рябинина. — Но сейчас же в основном сотовая связь, а коннект сотовой связи сохраняется полгода в личном кабинете. И там видно: кто звонил, кому звонил, в какое время и в каком месте происходило соединение».

Юристы согласились, что суды обычно присуждают небольшие суммы морального ущерба, редко превышающие 50 тысяч рублей.

«Что касается сумм моральной компенсации, то у нас эта тема совсем аморальная, — иронично заметил юрист Игорь Колодников. — Суды не считают нужным взыскивать моральный вред в том объеме, который заявляется истцом, суммы совсем маленькие».

Размер компенсации может вырасти, если истец убедительно докажет свою реакцию на оскорбление.

«Например, ты сидишь в кабинете, рядом сослуживцы, а тебе позвонил какой-нибудь банк, оскорбил, и все увидели, как ты в обморок упал, — тут шансы [на хорошую компенсацию] увеличиваются, — отметила Инесса Рябинина. — Или ты послушал оскорбления, поделился переживаниями с коллегами, тебе поплохело, и ты на больничном оказался».

Таким образом, важно доказать не только сам факт звонка, но и то, что физиологическая реакция на него была достаточно серьёзной.