Психологи рассказали, как отвечать на «Как дела?»

Читательница 63.RU рассказала историю: подруга спросила, как у неё дела, а дела шли неважно. Она призналась: «да как-то не очень…» Разговор услышала мама подруги и сделала замечание — нельзя так отвечать, нужно всегда говорить, что всё хорошо, тогда и дела наладятся. Женщина поинтересовалась, существует ли такое правило и можно ли вообще жаловаться. За разъяснениями журналисты обратились к специалистам.

Педагог-психолог и гештальт-терапевт Елена Титина призналась, что сама через это проходила. Она постоянно отвечала, что всё отлично, хотя на душе было тяжело. Однажды сорвалась и на вопрос подруги честно рассказала, как обстоят дела. Подруга удивилась, но затем спросила: «Могу ли я чем-то помочь?» — и стало легче.

По словам Титиной, всё индивидуально и зависит от того, кто спрашивает. С близким человеком можно быть откровенной, а перед соседом в лифте нет потребности открывать душу. В коллективе, где каждый второй — психолог, принято делиться переживаниями: можно подойти к коллеге и попросить: «Выслушай меня».

Если жалоба адресована вам, готовых правил и традиций не существует. Титина советует просто побыть рядом, предложить чай или кофе. Помочь — если есть желание. Иногда достаточно присутствия.

Кандидат медицинских наук, врач-психиатр с более чем 35-летним стажем Александр Карпухин предлагает оценить, насколько вопрос формален. Если это смол-ток или вступление перед деловым разговором, собеседник не ждёт подробностей — уместно ответить, что всё хорошо, и перейти к делу.

Бывают случаи, когда разговор можно направлять. Если звонит дальний родственник с вопросом «Ну что, как дела?!», Карпухин может ответить формально. Но при желании углубить отношения — рассказать о себе подробнее и спросить в ответ: пошёл ли ребёнок в школу, выздоровела ли мама и так далее.

Рамки общения не заданы изначально — их можно формировать, причём в обе стороны. Если в ответ на вежливый вопрос человек начинает рассказывать всю жизнь, а вам это неинтересно, общение мягко переводится в формальное русло.

Когда грустно, Карпухин может прямо сказать об этом, о том, что что-то не получается и он расстраивается. Он не считает это программированием на неудачу — скорее тренажёром для лучшего понимания себя. Человек богаче любой формы и любой аффирмации, а насколько эти аффирмации работают — большой вопрос.

Аффирмация — короткая фраза, которую человек сознательно повторяет, чтобы настроиться на определённое состояние или сформировать более позитивное отношение к себе и ситуации. Например: «У меня всё получится», «Я справлюсь с этой задачей», «Я достоин хорошего».

Практикующий психолог, КПТ-терапевт, кандидат психологических наук Ольга Егорова отмечает: если на вопрос «Как дела?» отвечать «Всё хорошо!» неискренне, возникает внутреннее напряжение. При плохих делах откровенно лгать не стоит — искренняя обратная связь позволяет строить честные отношения.

Это не значит, что нужно вываливать на собеседника мелкие подробности. Но лучше честно сообщить, что «дела оставляют желать лучшего» — или «потихоньку», «пойдет», «так себе, но я справляюсь». Дальше человек сам решает, стоит ли уточнять.

Если партнёр по общению неблизок, но может помочь экспертной информацией о преодолении трудностей, можно развернуть рассуждение: «Происходит вот что… Думаю, что здесь можно действовать вот так… А вы как думаете?» Сбор информации — не перекладывание ответственности, а нормальный процесс взаимодействия в обществе.

Когда человек лично заинтересован и способен реально помочь, Егорова советует смело просить о помощи и не отталкивать протянутую руку. И самим быть готовыми поддержать в трудную минуту.

Ассистент кафедры гуманитарных наук Факультета социальных наук и массовых коммуникаций Финансового Университета при Правительстве РФ Ярослав Климов объясняет: «Как дела?» чаще работает как кивок при встрече, а не приглашение к отчёту. Собеседник проверяет контакт, а ответ «нормально, спасибо» закрывает ритуал и оставляет дверь открытой.

Аффирмация здесь имеет узкий смысл. Короткое «держусь» помогает не развалить утро в лифте, а постоянное «замечательно» при явной беде отдаляет. Близкому можно сказать честно и коротко: тяжеловато, потом расскажу. Случайному коллеге длинный список жалоб обычно лишний — он не просил роль терапевта.