Блокировка звонков антифрод-системами: что делать

В России антифрод-системы, созданные для борьбы с телефонными мошенниками, нередко блокируют звонки и обычных граждан. Всё может начаться с единичной жалобы или сбоя в алгоритмах.

В начале июня один из журналистов столкнулся с блокировкой номера. Последним успешным звонком перед недельной блокировкой стал разговор с 93-летней родственницей в воскресенье, 31 мая. Уже через час связаться с ней не удалось — гудки шли, но соединение обрывалось. Звонки не проходили ни в ту, ни в другую сторону, пришлось использовать мессенджеры.

В понедельник ситуация повторилась: звонки обрывались при работе над материалом, не удавалось созвониться с источниками. Проще было встретиться лично. Эксперимент внутри рабочей группы показал: при звонке с проблемного номера соединение обрывалось в момент, когда собеседник брал трубку. То же самое происходило при входящих вызовах. Интернет и SMS работали без проблем.

На номер и аккаунты журналиста ранее уже поступали жалобы. Год назад Telegram вводил ограничения на отправку сообщений незнакомцам после модерации такой жалобы. Одна из пожилых женщин при личной встрече продемонстрировала: её смартфон автоматически помечал номер как потенциально мошеннический — кто-то жаловался через специальные сервисы.

В офис мобильного оператора журналист отправилась накануне Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ). Сотрудник предположил, что проблема в антифрод-системе: на номер поступило 10–15 жалоб, система провела проверку и ограничила звонки. Он предложил заменить сим-карту с сохранением номера, но это не удалось из-за технического сбоя у оператора.

На форуме звонки продолжали сбрасываться. В субботу, 6 июня, блокировка неожиданно снялась — удалось дозвониться родственникам и другим абонентам. Поддержка оператора не смогла объяснить причину: от ИИ-бота пришёл ответ, что номер не блокировался и проверить ограничения можно только в момент проблемы.

Руководитель информационно-аналитического агентства «Рустелеком» Юрий Брюквин пояснил, что в России действуют несколько крупных антифрод-систем. Основная — ГИС «Антифрод», оператором которой выступает Минцифры. Подключение к ней обязательно для всех операторов. В феврале 2026 года Минцифры анонсировало её полноценный запуск с 1 марта. Разъяснения о создании системы также публиковал Роскомнадзор в 2023 году.

Помимо этого, существует единая система маркировки вызовов. С сентября 2025 года маркировка стала обязательной для номеров ИП и юрлиц. Если организация не маркирует звонки, они могут блокироваться. «Человек, которому звонят, должен видеть „этикетку“. Многие платят операторам за услугу, но некоторые не хотят. Операторы видят: номер юрлица, звонок физлицу, маркировки нет — и блокируют», — рассказал Брюквин.

Дополнительные антифрод-сервисы предоставляют сами операторы, банки и IT-компании (например, «Яндекс»). Они могут анализировать разговоры на ключевые слова: «код», «пин-код», «номер карты», «безопасный счёт». При превышении порога система либо прерывает разговор, либо отправляет предупреждение. Другой вариант — присвоение номерам «этикеток» на основе жалоб и других признаков. Тогда звонки с таких номеров могут обрываться на первых гудках.

«По всем признакам случай журналиста похож на блокировку ГИС „Антифрод“. Эта система проверяет звонок в первые миллисекунды, когда второй участник берёт трубку. Но стопроцентной уверенности нет. Найти ответственного невозможно — номер в базе обезличен», — отметил Брюквин. По его словам, проблема могла быть на стороне оператора, самой системы или промежуточных «прокладок»: цепочка включает софт на стороне первого оператора, «Антифрод», софт второго оператора — сбой в любом звене мог привести к блокировке.

Представители операторов связи прокомментировали ситуацию. Т2, чей абонент столкнулся с проблемой, заявил, что речь скорее о технической проблеме на уровне устройства, поскольку одновременная блокировка несколькими операторами и последующее снятие блокировки маловероятны. Дополнительная проверка не выявила на номере маркеров, препятствующих звонкам. В компании отметили, что система противодействия мошенникам устроена так, что манипулировать ей сложно. Абонент может пожаловаться на номер через форму обратной связи, после чего номер проверяется по критериям. Услуга «этикетки вызова» переводит подозрительные звонки на голосового ассистента с расшифровкой. «Чёрного списка», мешающего дозвониться до конкретного номера, в компании нет.

В «Билайне» пояснили, что блокировка вызовов осуществляется в соответствии с разъяснениями Минцифры от декабря 2025 года. Ведомство обязало операторов блокировать массовые вызовы при отсутствии согласия абонента. «Право на отказ от массовых вызовов носит безусловный характер — оператор не имеет технической возможности определять категорию вызова из-за тайны связи», — указано в письме. Компания использует собственные критерии для выявления массовых вызовов. При обращении абонента обоснованность блокировки проверяется, но компенсации не предусмотрены, «поскольку вероятность ошибки крайне низка».

«МегаФон» ответил лаконично: «Признаки мошеннического звонка, параметры внесения номеров в спам-лист и исключения из него определяет правительство России. Операторы — исполнители, поэтому для всех действуют единые требования». Минцифры также не раскрывает точные критерии работы спам-листов и алгоритмов блокировки, рекомендовав обращаться напрямую к оператору.

Юрий Брюквин считает одновременную работу множества антифрод-систем избыточной. «В ситуации разброда человека, попавшего под блокировку, скорее всего, будут отфутболивать. У него не будет точного понимания: софт некорректен, телефон сломан, одна система сработала не так или другая. А дозвониться не может ни до родственника, ни до начальства — не потому что мошенник, а из-за сбоя».