Сотрудники АТС Смольного проверят ИИ матом

ГУП «Автоматическая телефонная станция Смольного» планирует приобрести сервис автоматического обслуживания вызовов с голосовым ассистентом на основе генеративной языковой модели. Согласно документам, опубликованным на портале госзакупок 8 мая, на эти цели выделено 380 млн рублей.

Помощник будет отвечать на входящие и исходящие звонки единой региональной информационно-справочной службы (номер 122) и других государственных организаций Санкт-Петербурга. Система должна самостоятельно обслуживать не менее 90% вызовов, не переводя их на операторов кол-центра. Ожидается, что это сократит время ожидания и повысит лояльность абонентов.

В рамках испытаний заказчик проверит, как робот реагирует на грубость. Сценарии тестирования:

• Если абонент произносит целевую фразу с нецензурной лексикой, робот должен понять намерение, но не реагировать на мат.
• Если абонент произносит только нецензурную лексику, сервис делает замечание.
• При повторном произнесении только мата сервис прощается и разрывает соединение.

Система должна поддерживать интеграцию с Yandex GPT от «Яндекса» и автоматически переключаться на резервную GPT-модель при превышении допустимого времени ответа от Yandex GPT или GigaChat.

СПб ГУП «АТС Смольного» – подведомственное предприятие комитета по информатизации и связи, предоставляющее телекоммуникационные услуги госорганам и учреждениям, а также занимающееся эксплуатацией и развитием единой мультисервисной сети исполнительных органов власти Санкт-Петербурга (ЕМТС).