Фанаты Канье Уэста в Петербурге требуют возврата денег за билеты

До запланированного в Петербурге концерта Канье Уэста осталось меньше месяца, но его проведение по-прежнему под вопросом. В конце августа вокруг шоу начались «непонятки», и поклонники разделились: одни надеются на лучшее, другие пытаются вернуть деньги за билеты. О том, насколько успешно это получается, 13 сентября Алена рассказала «Фонтанке».

Чтобы помочь друг другу в борьбе за средства, покупатели создали специальный чат. В нём публикуют инструкции о том, как и куда направлять обращения для возврата билетов.

«Наш чат с пострадавшими покупателями был создан 4 сентября после публикации писем „Газпром Арены“ / ФК „Зенит“, которые организатор Say Agency представил как документы, на основании которых была открыта продажа билетов», — сообщила Алена.

По её словам, после этого планирующие пойти на концерт фанаты стали детально изучать документы, условия покупки и возврата. Некоторые, включая Алену, начали оформлять чарджбэки через банки — процедуру принудительного оспаривания транзакции и возврата денег через платёжную систему.

Первыми на запросы отреагировали Сбербанк и Т-Банк. Их представители предоставляют клиентам инструкции по дальнейшим действиям.

«На данный момент организаторы официально не объявили об отмене концерта, поэтому у нас нет оснований для оспаривания операций. Оспорить сможем, если выйдет официальное подтверждение отмены концерта или вы самостоятельно оформите возврат», — говорится в сообщении чата поддержки Т-Банка.

Кроме того, люди направляют досудебные претензии на электронные адреса Say Agency (организатор шоу Канье Уэста в Петербурге) и сервиса INTICKETS.

«В основном ответы поступают со стороны INTICKETS. И это отказы. Say [Say Agency] принял сторону молчания», — пояснила Алена.

В ответе одному из зрителей на обращение о возврате денег INTICKETS отметил: «реализация билетов допускается лишь в случае полного согласия с условиями оферты. Купив билеты в период действия акции, вы согласились с офертой. <…> Вы были извещены, что организатором мероприятия принято решение о невозврате стоимости билетов, реализуемых в рамках акции». В письме также уточняется, что «организатор мероприятия не сообщал об отмене мероприятия».

Однако, по словам Алены, даже те, кто приобрёл билет вне акции, не смогли вернуть его по стандартным механизмам. «Этот момент мы дополнительно проверяем и собираем подтверждения от пользователей», — пояснила девушка.

После предостережения Роспотребнадзора Say Agency по итогам обращений владельцев билетов на концерты Канье Уэста на «Газпром Арене» участники чата начали массово направлять индивидуальные обращения в ведомство.

7 сентября в разговоре с РБК Субчева, комментируя предостережение Роспотребнадзора, заявила: «Мы передали претензии Роспотребнадзора нашим юристам. С нашей стороны всё было сделано в рамках законодательства РФ. Юристы Роспотребнадзора будут разбирать эту ситуацию с юристами нашего агентства».

13 сентября генеральный директор Say Agency Анна Субчева отказалась отвечать на вопросы «Фонтанки» о возврате билетов.

На данный момент последняя публикация о шоу Канье Уэста в телеграм-канале агентства датируется 25 августа. 3 сентября там появились видеокружочки, в которых гендиректор Say Agency Анна Субчева говорила, что переносить или отменять концерт рэпер не планирует.

Субчева напомнила, что договор оферты предусматривает возврат денег за билеты при отмене мероприятия. «Если вдруг такое случится, а мы это не рассматриваем в принципе, конечно, мы вернем деньги», — заверила гендиректор Say Agency.

Сейчас этих видео в канале нет.

Ранее агентство уже настаивало, что концерты не отменены. Анна Субчева заявляла «Фонтанке», что организаторы рассчитывают подписать договор и провести шоу на заявленной площадке. 25 августа компания вновь сообщила, что остаётся на связи с командой артиста и продолжает подготовку.

Концерты Канье Уэста на «Газпром Арене», как заявлялось изначально, должны пройти 10 и 11 октября. Однако их судьба всё ещё неизвестна.