«Победа» отказала в возврате пассажирке после сбоя в Пулково

24 марта пассажирка Кристина сообщила о случае, когда авиакомпания «Победа» отразила её в системе как неявившуюся на рейс из-за сбоев в работе аэропорта Пулково.

По её словам, в день вылета она и другие пассажиры обратились в офис перевозчика в аэропорту, где сотрудник отсканировал её посадочный талон и заверил, что этого достаточно для оформления возврата денег.

Однако при попытке вернуть средства через сервис «Авиасейлс», у которого был куплен билет, Кристине ответили, что статус «неявка на рейс» в системе «Победы» блокирует стандартную процедуру возврата.

В авиакомпании пояснили, что возврат должен оформляться через агента, продавшего билет. «Клиент получит возврат у агента, который продал билет. Если бы билет был оформлен напрямую в авиакомпании, возврат был бы оформлен быстрее», — отметили в «Победе».

Там добавили, что при агентской продаже требуется дополнительное подтверждение для оформления возврата, но необходимая ремарка для данного случая у пассажира имеется.

Сбои в работе Пулково были вызваны атакой беспилотников на Ленинградскую область, что привело к массовым отменам и переносам рейсов.