Сыворотка с мылом: петербургские компании судятся

Покупатели маркетплейсов начали жаловаться на жжение и странную пену от сыворотки с витамином C от петербургского бренда «Орили». Компания отозвала партию, понеся убытки более 1,5 млн рублей, и обратилась в суд к контрактному производителю — «КРЛАБ» из Ленинградской области. Разбирательство в арбитражном суде длится уже полтора года.

Технический директор «Орили» Дарья Виноградова рассказала, что флагманский продукт, сыворотку «Vitamin C», отдали на производство «КРЛАБ». После первых негативных отзывов продажи остановили, а товар выкупили со всех площадок. Из более чем 100 выкупленных флаконов в 40% обнаружили инородное содержимое. Экспертиза подтвердила: химический состав отличается от заявленного и напоминает моющее средство.

Оба участника спора ранее не были замешаны в громких скандалах. «Орили» основан в 2023 году в Петербурге специалистами с медицинским образованием, разрабатывает рецептуры самостоятельно, но производство заказывает. «КРЛАБ» работает с 1999 года, начинала с малого производства косметики и бытовой химии, сейчас имеет контракты с торговыми сетями и собственные марки. На сайте компании указано, что вся продукция проходит многоступенчатый контроль качества.

По данным «Спарк-Интерфакс», за 10 лет у «КРЛАБ» было четыре судебных разбирательства. В 2024 году предприятие подало иски к «Фитоматик» и «Ботани» о взыскании долгов за изготовление косметики, оба дела завершились мировыми соглашениями. В апреле 2025 года «Орили» подала иск к «КРЛАБ» с требованием расторгнуть договор и взыскать 1 150 490,43 рубля убытков. В мае суд оставил иск без движения из-за отсутствия документа об оплате госпошлины и подтверждения финансовых претензий только на 438 200 рублей. В июне производство возбудили, после чего заседания пять раз откладывали для получения дополнительных документов.

За это время «КРЛАБ» подала встречный иск к «Орили» на 200 тысяч рублей. Суд его удовлетворил: речь шла о взыскании 128 тысяч рублей задолженности по договору от июля 2023 года и 73 тысяч пеней и расходов по госпошлине. Финансовые показатели компаний разнятся: чистая прибыль «Орили» в 2024 году составила 6,88 млн рублей, в 2025-м — 6,26 млн. «КРЛАБ» заработала 13,33 млн в 2024 году и 22,88 млн в 2025-м.

В «Орили» утверждают, что в ходе процесса выявились нарушения техрегламента: завод не сохранял контрольные образцы партии, не проверял качество готового товара перед фасовкой, не направлял продукцию на исследование, но выдал декларацию о соответствии, а журнал варки велся «на коленке». Также там предполагают, что варка шла в два или более приемов: в первый раз продукт соответствовал рецептуре, а во второй, о котором заказчик не знал, залили нечто похожее на мыло.

«КРЛАБ» видит ситуацию иначе. Гендиректор Ирина Оноприенко заявила: «Данная компания выпускала у нас эту сыворотку два года, и все было нормально. Они продали 800 штук продукции, на эти 800 штук у них три скриншота с отрицательными отзывами, хотя они говорят, что таких отзывов была сотня. Они не могут предоставить в суд документальные подтверждения своих убытков и сколько флаконов и откуда они выкупали. Независимая экспертиза сыворотки была сделана в неаккредитованной лаборатории, адреса которой нигде в документах нет».

Дарья Виноградова парирует: «По экспертизе — заключение подготавливалось специалистом, имеющим высшее образование по специальности 18.03.01 химическая технология и удостоверение о повышении квалификации по направлению «Основы технологии косметических средств». В последующем была выдана рецензия на данное заключение, подтвердившая его полноту. Мы искали специалиста именно с профильным образованием и квалификацией в сфере косметических средств. На счет информации от «КРЛАБ», что мы продали 800 штук продукции — это неправда. Мы поставили товар той партии в двух поставках (по факту трех, так как маркетплейс принял сам товар одной из партий два раза, это обычная у них практика). Мы вернули 1703 штуки товара, что нотариально заверено. Разница между поставленным браком и вывезенным нашими силами — 91 штука, но часть товара маркетплейс потерял при обратной доставке нам, другая часть была выкуплена нами или продана покупателям. Покупателям мы вернули деньги и принесли свои извинения».

Ирина Оноприенко возражает: «Мы не знаем, что именно они предъявили на экспертизу. Они писали жалобу в Роспотребнадзор, проверка ведомства закончена, все хорошо — все документы предоставлены в суд. А флакончики, из-за которых идет спор, «Орили» не предъявила поставщику, то есть нам. И никому их не показала. И когда они вернули всю партию, не пригласили представителя поставщика на осмотр. Возможно, они что-то залили туда своё. И вообще, у продукции уже срок годности истёк. К тому же, после выпуска спорной продукции они заказали у нас еще партию точно такой же продукции. И претензий по ней нет. Компания «Орили» нам за эту партию должна 120 тысяч рублей. Иск выигран, но компания продолжает оспаривать долг. Подтвердить свои расходы документально они тоже не могут».

«Орили» сообщает о серьезных репутационных и финансовых потерях. Сыворотка с витамином C была основным продуктом, и из-за брака товар временно исчез из продажи. Смена контрактного производства потребовала поиска непровинциального завода и повторного оформления документации. Дарья Виноградова рассказала: «В ходе заседания они давили на то, что мы должны доказать, что сыворотка для лица не должна пениться. То есть такой абсурд уже начался, что мы должны очевидные вещи доказывать. Наш юрист теперь готовится это обосновывать, в том числе по ГОСТу и по словарю. А убытки мы обосновали еще несколько месяцев назад. Они складываются из себестоимости товара, всех комплектующих, затрат на рекламу, расходов на логистику и комиссию маркетплейсов. От маркетплейсов мы очень долго ждали документацию, а потом пришлось нотариально заверять скриншоты нашего кабинета на сайте, чтобы предоставить в суд. Мы ничего лишнего не требуем, только то, что документально подтверждено».

Ирина Оноприенко настаивает: «Мы отгружали сыворотку. А на контрольную проверку продукции, возвращенной с маркетплейса, нас не пригласили. Почему? Потому что они сделали это всё в неакредитованной лаборатории». Дарья Виноградова непреклонна: «Когда покупатели заметили брак, мы остановили продажи и удостоверились — там была не наша сыворотка, а какой-то пеномой, с другой отдушкой и другой консистенцией».

Очередное заседание суда по делу о мыльной сыворотке запланировано на 6 ноября.