Петербурженка два года борется за удаление из базы воров

В торговых сетях Санкт-Петербурга действует единая система «Стоп Шоплифтер», которая позволяет отслеживать посетителей, ранее замеченных в кражах. Если человек попадает в эту базу, за ним начинают следить во всех магазинах-участниках, причем согласия на обработку данных никто не спрашивает. Одна из горожанок уже два года пытается доказать свою невиновность и добиться удаления из списка.

Жительница Петербурга Анна рассказала, что инцидент произошел в марте 2024 года в гипермаркете «Лента» на Костромском проспекте, 24. Женщина передвигалась по залу с детской коляской, в которую складывала продукты. «Мне же неудобно и коляску, и тележку брать, — объясняет Анна. — Но на кассе я все оплачивала. А теперь меня выставляют в таком свете, будто я у них целыми колясками продукты выносила, недовешивала постоянно на кассе и что я страшная преступница».

Один эпизод Анна признает: она взвесила конфеты, а затем добавила еще горсть, забыв повторно взвесить. На кассе ей указали на это, она оплатила товар. «Там сумма была какая-то копеечная. У меня за 2024 год все чеки из „Ленты“ есть, я ходила к ним почти каждый день и оставляла там по 400–500 рублей ежедневно», — утверждает она.

С тех пор в любом магазине — будь то супермаркет или «Детский мир» — за Анной следят по пятам. Охранники и продавцы смотрят через плечо, как она пробивает товары на кассах самообслуживания, а на выходе просят показать содержимое сумки и коляски. В марте в одном из магазинов ее чуть не заставили вывернуть карманы. «За вами ходили и будут ходить, — заявляют сотрудники. — Вы были замечены в воровстве, это зафиксировано камерой видеонаблюдения».

По словам женщины, из-за постоянного прессинга страдает ее четырехлетний сын. «Моему ребенку четыре года, и за покупками я хожу вместе с ним, потому что его не с кем оставить дома. Из-за всей этой ситуации он очень переживает и нервничает. И уже, когда кто-то в магазине ко мне подходит, начинает кричать: „Не трогайте мою маму, она не воровка! Не ругайте нас, не подходите к нам!“ Он очень пугается». Свои стычки Анна записывает на диктофон и видео.

В одной из записей слышен диалог с сотрудницей магазина: «Вы замечены в краже». Анна требует показать видеозапись, но та отправляет ее в полицию. «Вы не имеете права нас досматривать и меня клеймить, — возмущается женщина. — Ни одного протокола в отношении меня нет! Хищение товара должно быть доказано. Полиция была? Суд был? Прошло три года уже!». Сотрудница настаивает: «Видео есть. Как вы с мужем конфеты взвешивали, а потом добавляли! Все вас знают, весь магазин. Вы неоднократно попадались! А кто недостачу будет оплачивать?».

Анна обращалась в полицию, прокуратуру, Роскомнадзор, Следственный комитет, а также к главе СК Александру Бастрыкину. В ответ ее перенаправляли из одного ведомства в другое. Уполномоченный по правам ребенка в Санкт-Петербурге посоветовал обратиться в суд и устно рекомендовал не ходить в магазины, а заказывать доставку на дом.

Из управления Роскомнадзора по СЗФО пришел ответ: в магазинах используется информационно-аналитическая система «Стоп Шоплифтер». Покупателей предупреждают табличками о видеонаблюдении. Потоковое видео анализируется программой ЭВМ, которая автоматически выявляет тех, кто ранее был замечен в воровстве. При этом анализируются не фотопортреты, а «математические признаки» — обезличенные наборы символов. В ведомстве отметили, что программа не содержит персональных или биометрических данных, позволяющих идентифицировать человека. Магазины не хранят и не обрабатывают такие данные, поэтому ничего не нарушают. Анне вновь посоветовали обратиться в суд.

В пресс-службе «Ленты» подтвердили использование системы «Стоп Шоплифтер» и пояснили: в ней фиксируются биометрические данные покупателей, не оплативших товар или совершивших попытку хищения. При повторном визите система отправляет уведомление на пульт видеонаблюдения для усиления контроля. Для корректировки данных покупателю следует обратиться в компанию напрямую.

Представитель одной из розничных сетей Петербурга, также подключившейся к системе, рассказал, что за полгода работы количество краж заметно снизилось. Система представляет собой программно-аппаратный комплекс: камера и компьютер в торговом зале, соединенные с облачной базой. Когда человек заходит, камера распознает лицо и сравнивает с базой. При совпадении сигнал поступает охраннику, и к посетителю прикрепляют сотрудника, который ходит за ним и показывает товары. «Когда посетитель понимает, что с ним все время ходит человек и ему ничего не светит, он уходит», — отметил собеседник.

Попадают в базу по заявкам служб безопасности магазинов. Для внесения нужны доказательства — например, видеозапись, как человек берет товар и проносит мимо кассы. Учитываются не только свежие случаи: сети загружают многолетние черные списки. Несовершеннолетних в базу не вносят.

Исключиться из базы крайне сложно. Разработчик системы, компания «БИТ» (выручка 325 млн рублей, прибыль 39 млн рублей в 2025 году), не принимает претензии напрямую — нужно обращаться в службу безопасности сети, которая внесла человека. Представитель ретейлера отметил, что пока не было ни одного обращения об удалении, но он сам однажды нашел в базе свою уборщицу и попытался исключить, однако выяснилось, что несколько лет назад у нее действительно был эпизод кражи.

Юристы торговых сетей, изучив систему, пришли к выводу, что она законна. Согласно 152-ФЗ «О персональных данных», изображение считается персональными данными, если по нему можно определить человека. Однако хранение снимков в закрытой базе не является обнародованием, а постановление Верховного суда допускает использование изображений в целях защиты правопорядка. «Наш юрист проверял практически три месяца, мы консультировались с нашими безопасниками», — рассказал один из собеседников. Доводом стало то, что ретейлер не хранит данные у себя, а только получает к ним доступ. Систему сравнивают с базой кредитных историй — попадание не лишает права покупки, но заставляет магазин уделить посетителю особое внимание.