Сыр ушел в Гонконг: таможня против магазина

В редакцию обратилась жительница Петербурга Татьяна. В январе она заказала в финском интернет-магазине «Лапландия» сыры и масло на 9 тысяч рублей. Спустя несколько месяцев ей сообщили, что посылка никогда не будет доставлена.

26 января заказ был сформирован и передан курьерской службе в городе Вантаа (Финляндия). 12 февраля посылка прибыла в Таллин (Эстония), прошла таможню и отправилась в Москву. 18 февраля груз оказался в российском сортировочном центре, после чего его след потерялся на три месяца.

30 мая в системе отслеживания неожиданно появилась запись: отправление ушло в Гонконг. В тот же день посылка отметилась в местном сортировочном центре, а затем получила статус «Не вручен». Никто не объяснил Татьяне, что произошло.

Другой пострадавший, Николай, заказал только скоропорт — молочные продукты со сроком годности до конца апреля. К моменту, когда посылка должна была прийти, все товары уже испортились. Он обратился в магазин, но там ответили, что подали в суд на СДЭК и нужно ждать. Ущерб Николая составил около 5 тысяч рублей за товар и столько же за доставку.

В ответе на претензию Татьяны СДЭК сослался на пункт 8.7 своего регламента: «Исполнитель не несет ответственность за какой-либо ущерб, убытки либо просрочку исполнения принятых на себя по Договору обязательств, если они вызваны не зависящими от Исполнителя обстоятельствами. Указанные обстоятельства включают: любые действия или бездействия третьей стороны (в том числе контрагента, таможенного или иного уполномоченного органа)». Перевозчик пояснил, что из-за истекшего срока хранения на таможенном посту заказ отправили в Гонконг для утилизации, и рекомендовал обращаться за компенсацией в магазин.

Покупатель Сергей получил от менеджера СДЭК Анастасии 9 июня шокирующий ответ: «Заказ был утилизирован, так как срок хранения истек. Таможня не выпустила заказы, по которым требовалась ветеринарная отметка. Актов об утилизации нет, документы предоставить не сможем».

Некоторым клиентам посылки всё же доставили, но с пропажами. Ирина, сделавшая заказ 19 января, недосчиталась нескольких позиций — сыра и масла. Людмила лишилась трети оплаченных товаров. Магазин сначала предлагал вернуть деньги баллами, а после повторных обращений пообещал рубли.

Владелец «Лапландия Маркет» Мухамад объяснил, что проблема возникла из-за разногласий между таможенными органами. По его словам, четыре года магазин успешно отправлял посылки в Россию, но в январе на таможню пришли новые люди, которые потребовали штамп ветеринарной службы на молочные и мясные продукты для личного использования. Пограничники же заявили, что такой штамп нужен только для коммерческих партий. Из-за этого конфликта посылки застряли.

Мухамад оценивает ущерб магазина примерно в 5 миллионов рублей, но признаёт, что сумма может вырасти с учётом претензий покупателей. Он подчеркнул, что магазин намерен судиться: «Накануне было совещание с человеком, который разбирается в таможенных делах. Он сказал, что есть большая вероятность выиграть суд, потому что с нами поступили некорректно». При этом Мухамад решил передать управление магазином другой компании, отметив: «Мы никогда не хотели уходить с российского рынка. Но ущерб очень большой, мы устали так работать».

В СДЭК пояснили, что «ряд отправлений задержан на таможне из-за разной трактовки норм законодательства таможенными органами и Россельхознадзором». Представители компании заявили, что делают всё возможное для ускорения выпуска товаров, и отметили: проблема в пробеле законодательства ЕАЭС — экспресс-доставка приравнена к почтовым отправлениям, но правила ветеринарного контроля прямо не упоминают экспресс-грузы. С начала 2026 года направлены обращения в госведомства, проводятся рабочие встречи. Конкретные цифры урегулирования пока не называются. Информацией о судебных разбирательствах в СДЭК не располагают.