Блокировка мессенджеров: бизнес вернулся к методам СССР

В начале 2026 года в России практически полностью заблокировали WhatsApp*. В феврале Роскомнадзор заявил об усилении мер в отношении Telegram, мотивируя это нарушениями российского законодательства. Параллельно Минцифры начало масштабную борьбу с VPN-сервисами: к ней планируют привлечь крупный бизнес, а сотовым операторам предложили брать дополнительную плату за превышение лимита международного трафика.

Для сферы услуг эти ограничения обернулись серьёзными неудобствами. Как сообщили представители салонов красоты, частных клиник и организаторы городских экскурсий, привычные автоматизированные рассылки через мессенджеры пришлось заменить ручными звонками и СМС.

Президент Ассоциации предприятий индустрии красоты (АПИК) и владелица сети салонов «Лаки Лайк» Лялья Садыкова рассказала, что 70% коммуникации с клиентами в бьюти-сфере теперь приходится на СМС и телефонные звонки. Раньше основным каналом был WhatsApp*, с которым были интегрированы большинство CRM-систем. Telegram для рассылок использовали реже из-за скрытых номеров, но клиенты записывались через него. Национальный мессенджер MАХ оказался почти бесполезен: при попытке сделать массовую рассылку аккаунт салона блокируется, если клиент не добавил номер в контакты. «Кто-то месяц пишет в поддержку, не может разблокировать», – пояснила Садыкова.

Предприниматели надеются, что после введения платных сервисов для бизнеса в MАХ блокировки прекратятся, однако в WhatsApp* интеграция с CRM была бесплатной. По опросу АПИК, только 23% клиентов пользуются MАХ, ещё 7% скачали, но не применяют. Новых клиентов многие салоны по-прежнему привлекают через запрещённый Instagram** – «даже без рекламы он приводит клиентов больше, чем всё остальное». Также вырос поток через «Яндекс.Карты».

Владелец салона на Петроградской стороне Иван после блокировки перенёс рассылку в Telegram через сервис Wazapa, который теперь добавил поддержку MАХ, но пока не использует её из-за слабого распространения. «Общение с клиентами рассредоточено между WhatsApp*, Telegram и СМС, а также более экзотическими мессенджерами. Причём вперемешку от одних и тех же людей, которые тоже немного потерялись», – отметил он. Для оперативных сообщений звонки оказались эффективнее, и коммуникации с поставщиками вернулись на электронную почту – «ощущается как лет 7-10 назад».

Основатель салона «Массон-Харебов» Кристина Массон работает «со всеми мессенджерами, с которыми это возможно». Собственник сети «Виктория» Ольга Червоткина сообщила, что компания постепенно переходит на MАХ, но в основном теперь звонит: «Пока есть телефон и возможность позвонить, мы выживем». В салоне Capsula сложностей не испытывают – основными каналами остаются «ВКонтакте» и собственное приложение.

В платной медицине ситуация схожая. Представители клиники «Абиа» рассказали, что пока рассылают сообщения в WhatsApp*, поскольку он «периодически работает», а если не доходит – звонят. Клиники «СМД+» также комбинируют WhatsApp* и звонки. Петербургский краевед Фёдор Погорелов продолжает записывать на экскурсии через Telegram – его аудитория уже освоила способы обхода блокировок. Также он использует почту, а на фоне проблем со связью вернулись СМС.

Ручной труд вместо автоматизации вызывает недовольство сотрудников. Лялья Садыкова привела слова администратора: «Я так радовалась, что мы идём к автоматизации. А меня как будто в годы СССР вернули». Клиенты не всегда берут трубку, а маркированные звонки отображаются как юрлицо и воспринимаются как спам. Основательница салона «Расчеши» Дарья Демченко ранее отмечала: «Мы не можем, кроме как звонками, работать с клиентской базой, но люди не берут трубку... мы в целом уже в другой жизни живём, никому не нужны телефонные звонки».

Владелец салона на Петроградской стороне добавил, что стало «дико неудобно», особенно много времени уходит на поиск, где ему писали в прошлый раз, так как появились новые мессенджеры – Imo, BiP, KakaoTalk. «Казалось бы, проблемы чисто технические, но большие».

Сокращение спроса на услуги частично связывают с проблемами связи. По опросу АПИК, в первом квартале 2026 года 68% салонов красоты отметили уменьшение числа визитов. «Сейчас у бьюти-индустрии должен был быть сезон – в марте люди снимают шапки. В этом году этого нет. Понятно, что и падение потребительского спроса, но я считаю, что коммуникацию с клиентами отрубили», – заявила Садыкова. Однако владелец салона на Петроградской стороне не заметил учащения неявок, а Ольга Червоткина из «Виктории» сообщила, что число клиентов не уменьшилось. В клиниках «Абиа» и «СМД+» оттока также не видят. Фёдор Погорелов связывает снижение спроса на экскурсии с низким сезоном и падением покупательной способности.